北京房山區(qu)腾越智能製造有限公司(si)在智能製造领域深入发展過程中，秉(bing)持與客戶保持密切沟(gou)通的原則，通過建立完善的反饋機製及時了解客戶對產(chan)品質量(liang)的具體需求，做到及時有效地沟通(tong)交(jiao)流。公司致力於確保北(bei)京房山區腾越智能製造有限公司的產品質量(liang)持續不断地提高，為顧(gu)客提供(gong)售前、售后全環(huan)節的服務支持。通過(guo)對市場動態的持續關注，及時了(le)解並掌握北京房山區腾越智能製(zhi)造有限公司產品的市場流向、產品在不同應(ying)用場景下的市場適應性、產品价格定位策略，以及客戶對產品的(de)满意程度等關键信息，進而识(shi)別產品改進方(fang)向。
一、指导思想
北京房山區腾越智能製造有限公司在(zai)智能(neng)製造领域坚持以品種创新為核心驅動力，同步樹立以客(ke)戶需求為中心的(de)運營理念。公司(si)通(tong)過深入開展市場調研、需求预測以及與客戶的直接(jie)沟(gou)通交流，精準把握当前及未來市(shi)場動向，確保充分(fen)理解客戶和相關方的現實需求與期望。基於这一理(li)解，公司持續優化生(sheng)產工藝流程和質量(liang)管理體系，推動(dong)產品質量的稳定提(ti)升。
二、服務範围
以(yi)顧客為關注焦點，以顧客满意為目標，北京房山區腾越智能製造(zao)有限公司通過市(shi)場調研、客戶追蹤(zong)、現場走访等多種形式(shi)，全面了解和掌握顧客在智能製造领域的具體需求和(he)期望(wang)，將(jiang)这些信息系統地轉化為公司(si)產品開发、服務優化的(de)明確方向
建立(li)並完善客戶檔案製度，通過本部門銷售網點的業務(wu)人員定期深入市(shi)場，全面了解(jie)市場的產品需求信息、客戶對產品的實际使用情(qing)况及反饋意(yi)见。
2、利用電(dian)話、產品銷售、走访等形式，廣泛搜集(ji)客戶意(yi)见，對顧(gu)客(ke)满意程度進行評測，半(ban)年進行顧客满意程度(du)的书面調查及分析，對顧客(ke)采用問卷調(diao)查方式，了解顧客在銷售活動中(zhong)對產品質量、服務的(de)意见要求，問卷收回率(lv)要求達(da)到50%以上(shang)，並有分析活(huo)動。
3、利用與顧客的相互交往，主動向顧客介紹北京房山區腾(teng)越智能製造有限公司的(de)產品信息及较新情况，妥善(shan)處理顧客(ke)投訴，並通過業務員及時反饋(kui)給公司(si)，使北京(jing)房山區腾越智能製造有限公司能及時整改，以提高產品(pin)對市場需求的適應性(xing)。
三、人員安排
主要包括顧客(ke)的需求(qiu)信息、現運行的定單及意向定單的(de)變化情况(kuang)，以及客戶對產品(pin)的質量、交货期、包裝及(ji)運(yun)輸等各個環節的反饋意见，形成(cheng)完整的市場需(xu)求動態檔案，為(wei)后續的生產計
四、時間安排
各業務員必(bi)须每月不少(shao)於一次對客戶進行定期走访，深入了解客戶對(dui)產品的實际使用需求信息及市場(chang)反映情况，並將收集到的意见建議及時反饋給北京房山區腾越智能製造有限公司，以便公司據此優化
